ก่อนส่งคำสั่งซื้อ
หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้ส่งไปยังผู้ให้บริการ ลูกค้าสามารถติดต่อทีมงานเพื่อขอยกเลิกได้ การคืนเงินจะใช้ช่องทางและระยะเวลาตามผู้ให้บริการชำระเงิน
นโยบายยกเลิกและคืนเงิน
นโยบายนี้มีผลเมื่อ MercyTopup เปิดรับคำสั่งซื้อ โดยเงื่อนไขเฉพาะของสินค้าและช่องทางชำระเงินจะแสดงก่อนยืนยันรายการ
หลังส่งสินค้าหรือเติมสำเร็จ
สินค้าเกมและรหัสดิจิทัลที่เติมหรือส่งสำเร็จแล้วไม่สามารถเรียกคืนได้ ลูกค้าจึงต้องตรวจสอบ UID, เซิร์ฟเวอร์, ภูมิภาค และรายการสินค้าก่อนยืนยัน
รายการล้มเหลวหรือยอดไม่ถูกต้อง
หากระบบตัดเงินแต่ไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อได้ เราจะตรวจสอบสถานะกับผู้ให้บริการก่อนคืนเงินหรือดำเนินรายการใหม่ เพื่อป้องกันการส่งสินค้าซ้ำ
วิธีแจ้งปัญหา
ส่งหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดปัญหาผ่าน Facebook Page หรือ LINE @mercytopup โดยไม่ส่งรหัสผ่านเกม รหัส OTP หรือข้อมูลบัตรชำระเงิน