การยกเลิกและคืนเงิน

กรุณาตรวจสอบชื่อสินค้า แพ็กเกจ จำนวน UID เซิร์ฟเวอร์ ภูมิภาค และข้อมูลผู้รับให้ถูกต้อง รวมถึงเงื่อนไขการใช้งานและการรับประกันที่แสดงบนหน้าสินค้า

หากไม่แน่ใจ ให้สอบถามทีมงานก่อนชำระเงิน เพราะสินค้าเติมเกมและรหัสดิจิทัลบางประเภทไม่สามารถย้ายบัญชีหรือเรียกคืนได้หลังส่งมอบ

หากยังไม่ได้ส่งคำสั่งซื้อไปยังผู้ให้บริการ คุณสามารถติดต่อทีมงานเพื่อขอยกเลิกได้ ทีมงานจะตรวจสอบสถานะและยอดชำระก่อนยืนยันผล

หากรายการเริ่มดำเนินการแล้ว ต้องตรวจสอบกับผู้ให้บริการก่อน จึงไม่สามารถรับประกันว่าจะยกเลิกได้ทันที การส่งคำขอไม่ได้หมายความว่ารายการถูกยกเลิกแล้ว

เมื่อยืนยันว่าคำสั่งซื้อไม่สำเร็จหลังหักเครดิต ระบบจะคืนยอดเป็นเครดิตในบัญชี Mercy Topup ตรวจสอบยอดได้ที่ประวัติเครดิตและหน้าคำสั่งซื้อ

หากการชำระเงินได้รับการยืนยันแล้ว แต่ยังส่งคำสั่งซื้อไม่ได้ ยอดเงินจะคงอยู่เป็นเครดิตในบัญชี หากผลจากผู้ให้บริการยังไม่ชัดเจน ทีมงานจะตรวจสอบก่อนคืนเครดิตหรือส่งสินค้า เพื่อป้องกันรายการซ้ำ

ระหว่างรอตรวจสอบ กรุณาอย่าสั่งหรือชำระซ้ำสำหรับรายการเดิม และแจ้งทีมงานพร้อมเลขคำสั่งซื้อหากยอดยังไม่ตรงกัน

สินค้าที่เติมหรือส่งมอบสำเร็จแล้วอาจไม่สามารถยกเลิกเพียงเพราะเปลี่ยนใจหรือกรอกข้อมูลผู้รับผิด โดยทีมงานจะตรวจสอบว่าสามารถแก้ไขกับผู้ให้บริการได้หรือไม่

หากไม่ได้รับสินค้า ได้รับไม่ตรงรายการ หรือใช้งานไม่ได้ ให้แจ้งปัญหาพร้อมหลักฐานเพื่อพิจารณาแก้ไข เปลี่ยนสินค้า หรือคืนยอดตามข้อเท็จจริงและเงื่อนไขรับประกันของแพ็กนั้น การส่งมอบสำเร็จไม่ได้ตัดสิทธิแจ้งปัญหาของคุณ

การคืนเครดิตจากคำสั่งซื้อไม่สำเร็จจะเข้ากระเป๋าเครดิต Mercy Topup ไม่ได้โอนกลับบัญชีธนาคารโดยอัตโนมัติ

หากต้องการขอคืนเงินผ่านช่องทางชำระเดิม หรือพบยอดโอนซ้ำหรือยอดผิด กรุณาติดต่อทีมงานเพื่อตรวจสอบหลักฐานและสิทธิในการคืนเงิน ทีมงานจะแจ้งผล จำนวนเงิน ช่องทาง และระยะเวลาที่ดำเนินการได้หลังตรวจสอบ โดยไม่ให้ส่งหลักฐานการชำระเงินซ้ำเป็นรายการใหม่

• เตรียมหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อสินค้า และวันเวลาที่ทำรายการ
• อธิบายปัญหา พร้อมภาพหน้าจอหรือหลักฐานชำระเงินที่เกี่ยวข้อง
• ติดต่อผ่าน แชทของร้าน, LINE @mercytopup หรือ ช่องทางติดต่อทางการ

ไม่ต้องส่งรหัสผ่าน รหัส OTP หรือข้อมูลบัตรชำระเงินในข้อความแจ้งปัญหา ทีมงานอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันเจ้าของรายการ

นโยบายนี้ไม่จำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมาย